?️ POLITIQUE D’ASSISTANCE & SERVICE CLIENT – BOISREFLET

La présente politique d’assistance décrit les modalités de support, d’aide et de service après-vente proposées par Boisreflet aux clients du site www.boisreflet.fr.

1. Service client

Le service client Boisreflet est disponible pour toute question relative à :

• une commande

• un produit (miroir LED, miroir bois, article de décoration)

• une livraison

• un retour ou un remboursement

• une assistance d’utilisation de premier niveau

? Contact principal : contact@boisreflet.fr

2. Modalités de contact

Les demandes d’assistance doivent être effectuées par email, en précisant :

• le numéro de commande (si applicable)

• le produit concerné

• une description claire du problème ou de la demande

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

3. Délais de réponse

Boisreflet s’engage à répondre aux demandes d’assistance dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles (forte activité, congés, jours fériés).

4. Assistance produit

L’assistance fournie par Boisreflet comprend :

• des informations générales sur l’utilisation et l’entretien des produits

• une aide à l’identification d’un dysfonctionnement éventuel

Boisreflet ne saurait se substituer à l’intervention d’un professionnel ou à une mauvaise installation du produit.

5. Service après-vente (SAV)

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Boisreflet afin de mettre en œuvre :

• la garantie légale de conformité

• la garantie légale contre les vices cachés

Les modalités de prise en charge (retour, échange ou remboursement) seront communiquées au client après analyse de la demande.

6. Responsabilité

Boisreflet ne pourra être tenu responsable des dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit

• d’une installation non conforme aux recommandations fournies

• d’une modification non autorisée du produit

7. Contact

Pour toute demande d’assistance, de support ou de service après-vente, le client peut contacter Boisreflet à l’adresse suivante :

? contact@boisreflet.fr